Términos de la Wallet

1. Definiciones

Para efectos de este documento:

• Bartelo: plataforma digital operada por la empresa responsable de la app Bartelo. • Usuario: persona física que crea una cuenta en Bartelo y utiliza la app y la wallet. • Bartelo ID: identificador único del usuario dentro de Bartelo, utilizado para fines internos, incluyendo la wallet. • Bartelo Wallet o Wallet: módulo interno de Bartelo donde el usuario visualiza y administra su saldo. • Saldo en efectivo o Saldo RD$: monto en pesos dominicanos (DOP) acreditado en la wallet, proveniente de recargas, pagos o reembolsos en dinero real. • Bartelo Créditos (BCR): saldo interno no monetario, que solo puede usarse dentro de Bartelo para las funciones permitidas y no equivale a dinero en efectivo. • Recarga: operación mediante la cual el usuario aumenta su saldo en la wallet (tarjeta, depósito u otros métodos habilitados). • Promoción: bonificación, crédito, descuento u oferta otorgada por Bartelo bajo condiciones especiales.

2. Naturaleza de la Wallet

2.1. La Bartelo Wallet es una herramienta interna de saldo para facilitar pagos y operaciones dentro de la app.

2.2. La Wallet no es una cuenta bancaria, no es un producto financiero regulado y no genera intereses sobre los saldos.

2.3. Bartelo no presta servicios de intermediación financiera ni actúa como entidad de ahorro o captación de fondos del público.

3. Componentes del saldo

La Wallet se compone de dos bloques separados:

3.1. Bartelo Créditos (BCR)

• Son unidades internas de saldo que se usan para pagar o desbloquear funciones dentro de Bartelo. • No representan dinero en efectivo ni un derecho automático a recibir dinero. • No son transferibles a cuentas bancarias ni billeteras externas. • En la mayoría de los casos no son reembolsables en efectivo, salvo que Bartelo lo indique expresamente en una campaña o condición especial.

3.2. Saldo en efectivo (RD$)

• Corresponde a dinero real en pesos dominicanos que el usuario recarga o recibe por reembolsos. • Se utiliza para pagar servicios, productos o funciones disponibles dentro de Bartelo. • Puede provenir de recargas con tarjeta, depósitos/transferencias bancarias o reembolsos válidos de operaciones realizadas en Bartelo.

4. Recargas de saldo

4.1. Recargas con tarjeta

• El usuario puede recargar saldo con tarjetas de débito o crédito a través de los procesadores de pago habilitados por Bartelo. • La acreditación del saldo en efectivo puede ser inmediata o demorar unos minutos, dependiendo del procesador de pago. • Si una transacción es reversada, desconocida por el banco o genera un contracargo (chargeback), Bartelo se reserva el derecho de descontar el saldo correspondiente de la wallet del usuario e incluso bloquear temporalmente la cuenta si se detecta fraude o uso indebido.

4.2. Recargas por depósito o transferencia bancaria

• Bartelo puede habilitar recargas mediante depósitos o transferencias a cuentas bancarias indicadas en la app (ej.: Banreservas, BHD, Popular, CoopBueno, CoopSano u otras). • El usuario debe hacer el depósito/transferencia por el monto deseado y luego subir el comprobante a través de la sección de recargas. • Todas las recargas por depósito/transferencia pasan a un estado de “Pendiente de revisión” hasta que Bartelo verifique el pago. • Bartelo puede aceptar, rechazar o solicitar aclaraciones si el comprobante no es legible, el monto no coincide o hay inconsistencias.

4.3. Tiempos de acreditación

• El tiempo de revisión y acreditación puede variar según el banco, la disponibilidad de los sistemas y el volumen de solicitudes. • Bartelo hará esfuerzos razonables para revisar las recargas en el menor tiempo posible, pero no garantiza acreditación inmediata para depósitos o transferencias.

5. Uso del saldo

5.1. El usuario puede utilizar su saldo en efectivo y/o sus Bartelo Créditos (BCR) para pagar servicios, productos o funciones disponibles dentro de la app.

5.2. Bartelo podrá definir el orden de consumo del saldo. Por ejemplo: • Primero se consumen BCR cuando la operación permite usarlos. • Luego se consume saldo en efectivo (RD$), si es necesario.

5.3. Algunas operaciones pueden estar limitadas a ciertos tipos de saldo (solo efectivo, solo créditos, etc.), lo cual se indicará en la pantalla correspondiente.

5.4. El usuario es responsable de verificar el monto antes de confirmar una operación. Una vez confirmada y procesada, la operación se considera válida y no siempre será reversible.

6. Reembolsos

6.1. Los reembolsos se evaluarán caso por caso, según la naturaleza del servicio o producto y las políticas específicas de cada módulo de Bartelo.

6.2. Cuando proceda un reembolso: • Podrá acreditarse como saldo en efectivo (RD$) en la wallet del usuario, o • Como Bartelo Créditos (BCR), según lo que indique la pantalla o las condiciones de la promoción.

6.3. En la mayoría de los casos, los reembolsos se realizarán dentro de la misma wallet, no directamente a la tarjeta o al banco, salvo que se indique lo contrario.

6.4. Si un reembolso está asociado a una transacción con tarjeta y el procesador de pago lo permite, Bartelo podrá gestionar la devolución directamente a la tarjeta, pero esto no es obligatorio ni garantizado en todos los casos.

7. Promociones, bonos y BCR

7.1. Bartelo podrá otorgar créditos promocionales, descuentos, cupones, BCR extra o cualquier otro beneficio, bajo reglas específicas para cada campaña.

7.2. Salvo que se indique lo contrario: • Los BCR promocionales no son canjeables por dinero en efectivo. • Pueden tener fecha de vencimiento y condiciones de uso específicas (monto mínimo de consumo, módulos habilitados, etc.). • Bartelo puede revocar o ajustar bonos en caso de detectar fraude, abuso o error técnico evidente.

7.3. Las promociones están sujetas a cupos, fechas y restricciones que se indicarán en la app o en los canales oficiales de Bartelo.

8. Seguridad de la cuenta

8.1. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (correo, número de teléfono, código de verificación, etc.) y de no compartir su cuenta con terceros.

8.2. Cualquier operación realizada desde la cuenta del usuario se considerará autorizada por él, salvo que se demuestre lo contrario.

8.3. Bartelo puede bloquear, limitar o suspender temporalmente la wallet de un usuario si detecta: • Intentos de fraude o uso malicioso. • Inconsistencias con recargas, comprobantes o contracargos. • Violación de estos términos o de las normas de la plataforma.

9. Límites, bloqueos y ajustes

9.1. Bartelo podrá establecer límites de: • Monto máximo por recarga. • Monto máximo diario, semanal o mensual. • Número de operaciones por período.

Estos límites podrán cambiar en el tiempo y se reflejarán en la app o en este documento.

9.2. En caso de error técnico, fallo de integración o inconsistencia evidente en el saldo, Bartelo podrá realizar ajustes manuales a la wallet del usuario, registrando la transacción correspondiente (ajuste positivo o negativo).

9.3. Si un usuario tiene saldo acreditado debido a un error y realiza consumos con ese saldo, Bartelo se reserva el derecho de revertir operaciones y recuperar montos acreditados de forma incorrecta.

10. Cierre de cuenta y expiración de saldo

10.1. Si el usuario solicita el cierre de su cuenta, Bartelo evaluará el saldo disponible y las condiciones de uso para determinar: • Si es posible procesar un reembolso parcial o total del saldo en efectivo, o • Si solo corresponde cancelar el acceso a la cuenta y al saldo.

10.2. Los Bartelo Créditos promocionales podrán expirar según las condiciones de cada campaña.

10.3. Bartelo podrá definir en el futuro políticas de expiración de saldo inactivo, las cuales se comunicarán oportunamente en la app o en estos términos.

11. Modificaciones a los términos

11.1. Bartelo podrá modificar estos Términos y Condiciones de la Wallet en cualquier momento.

11.2. Cuando se realicen cambios importantes, se mostrará un aviso dentro de la app, y el uso continuado de la wallet implicará la aceptación de la nueva versión.

12. Contacto y soporte

Para dudas, reclamos o soporte relacionado con la wallet, recargas, reembolsos o promociones, el usuario puede contactar a Bartelo a través de los canales oficiales indicados en la app (sección de ayuda o soporte).